FAQ

Commandes & Produits

Où sont fabriqués vos vêtements ?

Nos produits sont imaginés en France et produits au Portugal, avec une attention particulière portée à la qualité et aux finitions.
Les photos sur le site représentent-elles bien les produits ?

Oui, les visuels sont fidèles. Cependant, de légères différences de teinte peuvent exister selon la lumière ou ton écran.
Les visuels et logos sont-ils réalisés par Hello Studio ?

Oui. Tous les designs, typographies et visuels sont créés par notre équipe artistique — aucune IA, aucune copie.
Quelle taille choisir ?

Nos coupes sont souvent unisexes et légèrement oversize. Si tu hésites entre deux tailles, prends la plus petite. Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Quels sont les délais de livraison ?

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés.
  • International : 7 à 15 jours ouvrés.
Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l’expédition, tu reçois un e-mail avec ton lien de suivi.
Mon suivi n’avance plus, que faire ?

Les transporteurs peuvent mettre quelques jours à mettre à jour les informations. Si ton colis reste bloqué plus de 5 jours, contacte-nous.
Combien coûte la livraison ?

Les frais de port sont calculés automatiquement selon ta zone et le poids du colis. Livraison offerte dès 90 € d’achat (France métropolitaine uniquement).
Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous expédions partout dans le monde.

Retours & Échanges

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous 14 jours après réception, si l’article est dans son état d’origine (non porté, non lavé, non abîmé).
Comment faire un retour ?

Tu peux faire ta demande ici.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de préparation.
Puis-je échanger ma taille ?

Oui, si la taille souhaitée est encore disponible. Sinon, nous procéderons à un remboursement.
Je n’ai pas reçu le bon article, que faire ?

Contacte-nous directement avec une photo du produit reçu — on s’en occupe rapidement.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées via un système de paiement sécurisé conforme aux normes européennes.

Service Client

Comment vous contacter ?

Comment vous contacter ?
Quels sont vos horaires ?


Lundi à vendredi, 10h à 18h (heure française).
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que le colis n’a pas été expédié. Écris-nous le plus vite possible avec ton numéro de commande et la modification souhaitée.

Une fois le colis parti, nous ne pouvons plus annuler ou changer l’adresse.
J’ai passé commande mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que faire ?

Vérifie ton dossier spam ou promotions. Si tu ne trouves rien après 1h, contacte-nous avec ton nom complet et ton adresse mail — on vérifiera si la commande est bien passée.
Mon colis est perdu ou endommagé, que faire ?

Contacte-nous immédiatement à contact@hellostudioshop.com avec ton numéro de commande et, si possible, une photo du colis reçu.

Nous contacterons le transporteur et, selon le cas, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement.

Données & Sécurité

Mes données sont-elles protégées ?

Oui, 100 %. Hello Studio respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Toutes les informations que tu nous confies (nom, adresse, e-mail, etc.) restent strictement confidentielles et ne sont jamais revendues ni partagées à des tiers non autorisés.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Tous les paiements sont cryptés via des plateformes certifiées (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay…).

Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.